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運維服務


    運維服務是同財為保證客戶在產品使用中,應用操作與數據安全等方面正常運行所打造的一項貼身式服務。同財通過良好的運維服務、完善的服務流程包括過程控制、響應、質量以達到客戶的期望。


    【運維服務的主要內容:】

        一、軟件系統維護支持服務
            對數據庫系統和軟件系統進行故障排除服務、預防性維護服務、軟件管理服務、軟件產品的升級、軟件交流和支持服務、軟件配置優化服務、軟件和數據的備份及恢復。

        二、專業服務
            同財為客戶提供面向具有關鍵任務應用的專業運維服務,包括系統集成服務、系統遷移與整合、系統可靠性服務、IT服務咨詢業務。



    【運維服務的主要方式:】

        一、電話技術支持
            專業的電話技術支持人員為客戶在遇到應用等問題時,第一時間通過電話方式對應用、數據等問題進行專業分析解答,保證問題在短時間內予以解決。

        二、網絡技術支持
            針對客戶在實際應用過程中遇到的任何問題,同財工程師每天保持網絡在線狀態,保證客戶在線提交問題,及時解決問題。
  
        三、現場支持
            公司派遣專業技術人員進行現場指導,或者由分布于國內各地的技術服務工程師提供一線技術支持和服務,以便盡可能提供響應效率。技術人員到達現場后,根據現場硬件設施及服務器中的錯誤提示對問題進行排查處理,如是數據問題,將在不影響用戶數據的前提下進行數據恢復。

        四、專項個性化服務
            設立專屬機構,滿足大客戶在產品應用上的個性化服務。

        五、定期產品升級、更新
            不斷對產品進行適應最新應用需求的更新與升級。

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